Klanttevredenheidsonderzoek(KTO)

Stuur jouw klanten enige tijd na het gesprek met de adviseur geautomatiseerd een korte vragenlijst met enkele vragen waarin je feedback van de klant vraag. De klant kan hierin een cijfer geven, bepaalde vragen beantwoorden en een toelichting geven. Als de klant het laagdrempelige formulier heeft ingevuld, gaat deze eenvoudig retour naar de betreffende adviseur.

Voordelen

• Het bericht gaat er automatisch uit na een klantgesprek, doordat een adviseur met de klant een gespreksverslag heeft gemaakt wordt de KTO getriggerd.

• Je geeft jouw klanten de mogelijkheid feedback te geven op het gersprek hiermee waarde in verbeteringen in jouw organisatie;

• Jouw organisatie verandert van reactief naar proactief.