FC105 - Naverrekenen - de communicatie met de klant

De communicatie met de klant gebeurt vanuit de in FinConnect (FC) aanwezige agent.

Het jaarlijks terugkerende naverrekenen is normaliter een arbeidsintensief en kostbaar proces. Bij de verschillende soorten verzekeringen gelden vaak dezelfde premiebepalende factoren, waardoor klanten soms dezelfde vragen meerdere keren moeten beantwoorden. Dat maakt het traditionele naverrekenen vaak ook klantonvriendelijk.
FC digitaliseert en vereenvoudigt het proces van opvragen in alle opzichten. Op basis van een selectie uit uw administratiesysteem worden aan de klant alleen relevante vragen per branche / dekking gevraagd.
De opzet van het systeem is zeer flexibel: er kan zelfs per unieke combinatie van branche / dekking een vraag worden gesteld. Het volledig proces van naverrekenen wordt digitaal ondersteund en kan ook online worden gevolgd.

De bron van de communicatie kan een administratiesysteem zijn als bijvoorbeeld ANVA of een ander administratiesysteem / database.
Vanuit dit systeem worden de gegevens die betrekking hebben op de naverrekening geëxporteerd en volgens een vast format omgezet naar een import voor FC.
In FC worden categorieën en vragen ingericht die de basis zijn voor het digitale formulier dat aan de klant verzonden gaat worden.
De naverrekening wordt als een batch verwerkt voor alle klanten/polissen die geïmporteerd zijn. Een batch kan op ieder moment gestart worden en er kunnen meerdere batches tegelijk actief zijn. Zo kan er per jaar of per maand naverrekend worden.
Als de batch gestart wordt worden de e-mails naar de klanten verzonden met daarin opgenomen de link naar het digitale naverrekeningsformulier.

De klant heeft het formulier afgerond.

Zodra een klant een formulier afgerond heeft gaat er een bevestigingsmail naar de klant met een samenvatting in PDF.
Naar de agent/tussenpersoon gaat een bevestigingsmail met samenvatting in PDF en een XML met de gebruikte data.

De flow